Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 25.08.2026

În Generația ZERO (CRISTEA SERGIU VALENTIN PFA) vrem să fii sigur că primești valoare reală. De aceea am construit o politică de retur simplă, care se aplică la fel pentru cărți, materiale digitale, programe online și mentorat.

Această politică face parte din Termenii și Condițiile site-ului.

1. Garanția noastră de satisfacție: 14 zile, orice produs

Dincolo de ce ne obligă legea, îți oferim o garanție comercială de satisfacție de 14 zile de la data achiziției, aplicabilă tuturor produselor de pe site:

cărți în format fizic;
materiale digitale (PDF, audio, video);
programe online cu acces pe platformă;
pachete care combină mai multe dintre acestea.

Dacă în acest termen consideri că materialele nu îți sunt utile, îți returnăm integral suma achitată.

2. Nu îți cerem explicații

Nu trebuie să justifici motivul. Nu îți cerem explicații și nu încercăm să te convingem să rămâi.
Nu trebuie să completezi niciun formular. Un email simplu este suficient.

3. Cum ceri banii înapoi

Ne trimiți un email la salut@generatiazero.ro, de pe adresa cu care ai făcut comanda. Ne spui doar că vrei rambursarea.

Dacă ne scrii de pe altă adresă decât cea folosită la comandă, te putem ruga să ne indici numele sau numărul comenzii, ca să identificăm plata.
Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card. Nu avem nevoie de IBAN și nu ți-l vom cere.
Dacă ai plătit ramburs, la livrarea prin curier, avem nevoie de IBAN-ul și de numele titularului de cont, pentru că plata a fost făcută în numerar și nu există un card pe care să facem restituirea.

4. Returnarea produselor fizice

Pentru cărțile și celelalte produse fizice, rambursarea se face după returnarea produsului.

Adresa de retur: Strada Viilor nr. 55A, București. Îți confirmăm adresa prin email atunci când ne anunți returul, întrucât aceasta poate fi diferită în anumite situații.
Costul transportului de returnare este suportat de tine. Îți recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de livrare, ca să ai dovada expedierii.
Starea produsului: cartea poate fi citită. Nu acceptăm produse uzate, îndoite, rupte, murdărite sau deteriorate în alt mod.
Te rugăm să incluzi în colet o notă cu numele tău sau numărul comenzii, ca să identificăm returul.

Pentru materialele digitale și programele online nu trebuie să returnezi nimic, întrucât nu există un produs fizic de expediat.

5. În cât timp primești banii

Pentru produse fizice: în maximum 14 zile de la data la care produsul ajunge înapoi la noi. Verificarea stării produsului se face în acest interval.
Pentru materiale digitale și programe online: în maximum 14 zile de la primirea emailului tău.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție. În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont în 1–5 zile lucrătoare după procesare.

6. Ce se întâmplă cu accesul după rambursare

Accesul la programul online și la platformă se închide la momentul rambursării.
Ieși din grupul de WhatsApp aferent programului.
Materialele digitale descărcate rămân pe dispozitivul tău, însă dreptul de a le folosi încetează.

7. Garanția pentru programul VIP de transformare

Pentru pachetul VIP, prima ședință este punctul tău de evaluare. Dacă, după prima ședință, simți că nu rezonezi cu noi și cu felul în care lucrăm, ne anunți înainte de următoarea ședință programată și îți returnăm integral suma achitată.

8. Dreptul legal de retragere

Garanția de la punctul 1 este un angajament comercial al nostru, mai favorabil decât obligațiile legale. Separat de ea, ai și următoarele drepturi prevăzute de OUG 34/2014:

Produse fizice: te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Conținut digital și programe online: conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică atunci când accesul la conținutul digital ți-a fost acordat imediat după plată, cu acordul tău. Garanția noastră de satisfacție de la punctul 1 rămâne însă valabilă și în acest caz, așa că, în practică, ai 14 zile în care poți cere banii înapoi.
Servicii de mentorat: te poți retrage în 14 zile de la încheierea contractului. Dacă ședințele au început deja la cererea ta, se scade contravaloarea proporțională a ședințelor efectuate.

9. Comenzi neridicate sau refuzate

Depunem toate eforturile ca pachetul să ajungă rapid la tine. Te rugăm să urmărești notificările curierului și să ridici coletul în termenul stabilit de acesta (de regulă 48–72 de ore).

Dacă nu ridici coletul și acesta se întoarce la noi: din suma de rambursat se reține costul real al transportului dus-întors, întrucât serviciul a fost prestat efectiv de curier. Costul variază în funcție de modalitatea de livrare aleasă (curier la domiciliu sau ridicare din locker) și de destinație.
Dacă dorești reexpedierea: putem trimite pachetul a doua oară, însă costurile noii expedieri sunt suportate de tine.

Garanția de satisfacție de la punctul 1 se aplică integral clienților care au primit coletul, în condițiile punctelor 4 și 5. Pentru coletele neridicate se aplică regulile de mai sus.

10. Clienți din afara României

Garanția de 14 zile se aplică în aceleași condiții. Pentru cărțile fizice expediate în afara țării, costurile de transport și de retur rămân în sarcina clientului, conform Politicii de Livrare. Pentru produsele digitale și programele online nu există nicio diferență față de România.

11. Utilizare abuzivă

Garanția comercială de la punctul 1 este oferită cu bună-credință. Ne rezervăm dreptul de a o refuza în situații de utilizare vădit abuzivă, respectiv achiziții repetate ale aceluiași produs urmate de solicitări repetate de rambursare din partea aceleiași persoane. Această prevedere nu îți afectează drepturile legale prevăzute la punctul 8.

12. Contact și soluționarea neînțelegerilor

Pentru orice solicitare de retur, ne scrii la salut@generatiazero.ro.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau poți apela la procedurile SAL, disponibile la https://reclamatiisal.anpc.ro/