Termeni și condiții

Ultima actualizare: 25.08.2026

Prezentul document stabilește regulile și condițiile în care CRISTEA SERGIU VALENTIN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ furnizează produsele și serviciile comandate prin intermediul site-ului generatiazero.ro.

Termenii se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate pe acest site. Detaliile specifice fiecărui produs (preț, conținut, durata accesului, mod de livrare) sunt cele afișate pe pagina produsului la momentul plasării comenzii și fac parte integrantă din contract.

1. Datele vânzătorului

• Denumire: CRISTEA SERGIU VALENTIN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
• CUI: 52553534
• Reg. Com.: F2025035727003
• Sediu social: Jud. Alba, Sat Lupșa, Comuna Lupșa, Strada Dr. Petru Șpan, Nr. 38
• Email pentru clienți (comenzi, acces, retur, garanție): salut@generatiazero.ro
• Email pentru aspecte administrative (facturare, date cu caracter personal): office@generatiazero.ro
• Telefon: +40 775 288 736

2. Definiții

• Vânzătorul – CRISTEA SERGIU VALENTIN PFA.
• Cumpărătorul – persoana care plasează o comandă pe site.
• Site-ul – generatiazero.ro, împreună cu subdomeniile și paginile de comandă aferente.
• Produse fizice – cărți tipărite și alte materiale livrate prin curier.
• Conținut digital descărcabil – fișiere PDF, audio sau video puse la dispoziție pentru descărcare.
• Program online – curs sau program educațional accesibil pe platforma Vânzătorului, pentru o perioadă limitată de timp, menționată pe pagina produsului.
• Servicii de mentorat – ședințe individuale sau de grup, desfășurate online.
• Platforma – zona din site accesibilă pe bază de cont de utilizator, unde sunt disponibile materialele programelor online.

3. Produse și servicii comercializate

Vânzătorul oferă spre achiziție:

• a) Produse fizice – cărți tipărite și materiale educaționale.
• b) Conținut digital descărcabil – varianta digitală a cărților, materiale PDF, audio sau video.
• c) Programe online cu acces limitat în timp – programe educaționale găzduite pe platformă, cu o durată de acces menționată explicit pe pagina produsului. Pentru programul „Cum oprești ecranele fără scandal”, durata accesului este de 3 luni de la data confirmării plății.
• d) Servicii de mentorat și consultanță – ședințe 1-la-1 sau pachete de transformare.
• e) Programe de continuare – programe la care Cumpărătorul se poate înscrie ulterior, contra cost. Înscrierea în oricare dintre acestea se face doar la solicitarea expresă a Cumpărătorului. Niciun produs sau serviciu de pe acest site nu se reînnoiește automat și nu generează plăți recurente fără acordul explicit al Cumpărătorului, exprimat separat, la momentul înscrierii.

Componența exactă a fiecărui pachet și prețul acestuia sunt cele afișate pe pagina de prezentare a produsului în momentul plasării comenzii.

4. Prețuri și plată

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Vânzătorul este Persoană Fizică Autorizată neplătitoare de TVA, prin urmare prețurile nu includ și nu li se adaugă TVA.

4.2. Plata se efectuează prin una dintre următoarele metode:

• Online cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului autorizat Netopia Payments. Securitatea tranzacțiilor este asigurată de această platformă, iar Vânzătorul nu stochează datele cardului.
• Ramburs (plata la livrare, în numerar sau cu cardul, către curier) – disponibil exclusiv pentru produsele fizice.

4.3. Produsele exclusiv digitale (conținut digital descărcabil și programe online) și pachetele care includ servicii de mentorat se achită exclusiv online, în avans.

4.4. Anunțuri de reducere. Atunci când Vânzătorul afișează o reducere de preț, prețul anterior indicat este cel mai scăzut preț practicat efectiv de Vânzător pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii. Pentru produsele nou-lansate, care nu au fost anterior comercializate, prețul afișat este prezentat ca preț de lansare, fără raportare la un preț anterior.

4.5. Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de email indicată de Cumpărător în procesul de comandă.

5. Procesul de comandă

5.1. Comanda se consideră plasată în momentul în care Cumpărătorul finalizează procesul de comandă și o confirmă. Vânzătorul transmite ulterior un email de confirmare la adresa furnizată.

5.2. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

5.3. Emailul de confirmare a comenzii conține confirmarea contractului pe suport durabil, inclusiv, acolo unde este cazul, confirmarea consimțământului exprimat conform art. 9.2.

5.4. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în procesul de comandă, necesare pentru facturare, livrare și acordarea accesului.

5.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu restituirea integrală a sumelor încasate, în cazul unor erori evidente de preț sau al imposibilității obiective de a onora comanda.

6. Contul de utilizator și accesul la platformă

6.1. La achiziția unui program online, Vânzătorul creează automat un cont de utilizator pe baza adresei de email folosite la comandă. Datele de acces se transmit pe email, imediat după confirmarea plății.

6.2. Accesul la materialele programului este valabil pe durata menționată pe pagina produsului, calculată de la data confirmării plății. La expirarea acestei perioade, materialele nu mai sunt accesibile.

6.3. Contul de utilizator nu se șterge automat la expirarea accesului. El rămâne activ, iar Cumpărătorul poate solicita ștergerea lui oricând, la salut@generatiazero.ro. Cumpărătorul poate opta ulterior, dacă dorește, pentru prelungirea accesului sau pentru alt program, fără a-și crea un cont nou.

6.4. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces. Contul este personal, netransferabil și destinat unei singure persoane. Este interzisă partajarea datelor de acces cu terți.

6.5. Pentru accesarea materialelor sunt necesare o conexiune la internet și un browser actualizat. Materialele video sunt găzduite pe o platformă specializată de streaming; ele pot fi vizionate online, dar nu pot fi descărcate.

6.6. În caz de încălcare a art. 6.4 sau a art. 11, Vânzătorul poate suspenda sau închide contul, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului, fără restituirea sumelor achitate.

7. Comentarii, întrebări și grupul de WhatsApp

7.1. Comentarii pe platformă. Sub fiecare material, Cumpărătorul poate adresa întrebări prin secțiunea de comentarii. Comentariul se publică împreună cu numele asociat contului și este vizibil celorlalți participanți la program. Cumpărătorul poate alege ce nume afișează și ce informații include în comentariu. Recomandăm să nu fie publicate date sensibile despre copil sau despre familie.

7.2. Grupul de WhatsApp. Participarea la grupul privat de WhatsApp este opțională și gratuită. Invitația se primește după finalizarea comenzii. Prin alăturarea la grup, participantul ia la cunoștință că numărul său de telefon și numele de profil devin vizibile celorlalți membri ai grupului și că serviciul WhatsApp este furnizat de Meta Platforms Ireland Ltd., conform propriilor condiții și politici de confidențialitate. Participantul poate părăsi grupul în orice moment.

7.3. Vânzătorul moderează atât comentariile, cât și grupul. Pot fi șterse mesajele și pot fi excluși din grup participanții care publică materiale ilegale, ofensatoare, publicitare, date personale ale altor persoane sau conținut protejat prin drept de autor aparținând Vânzătorului.

7.4. Comentariile și grupul au caracter educațional și de suport între părinți. Ele nu constituie consultație medicală sau psihologică, nu oferă diagnostice și nu înlocuiesc adresarea către un specialist. În situații de urgență, apelați serviciile medicale competente.

7.5. Este interzisă utilizarea grupului sau a secțiunii de comentarii pentru colectarea, stocarea sau folosirea în alte scopuri a datelor celorlalți participanți.

8. Livrare și acordarea accesului

8.1. Produsele fizice se livrează prin curier, pe teritoriul României, în termen de regulă de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Transportul pe teritoriul României este gratuit.

8.2. Conținutul digital descărcabil se transmite pe adresa de email indicată la comandă, imediat după confirmarea plății.

8.3. Accesul la programele online se acordă automat, imediat după confirmarea plății de către procesator, prin crearea contului și transmiterea datelor de acces pe email.

8.4. În cazul în care Cumpărătorul nu ridică sau refuză comanda livrată prin curier, fără un motiv întemeiat, costul transportului dus-întors și costul unei eventuale reexpedieri sunt suportate de Cumpărător. Acolo unde este cazul, aceste costuri se rețin din suma supusă rambursării.

8.5. Pentru livrările în afara României, transportul și eventualul retur sunt suportate de Cumpărător. Cumpărătorul este rugat să contacteze Vânzătorul înainte de plată pentru calcularea costului aferent țării sale. Produsele digitale și programele online sunt disponibile imediat, indiferent de țară.

8.6. Detalii suplimentare se regăsesc în Politica de Livrare.

9. Dreptul legal de retragere

9.1. Produse fizice. Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului fizic, fără a invoca un motiv și fără penalități.

9.2. Conținut digital și programe online. Pentru conținutul digital nelivrat pe un suport material și pentru programele online la care accesul se acordă imediat după plată, Cumpărătorul, prin bifarea casetei dedicate în pagina de comandă:

• își dă consimțământul expres ca executarea contractului să înceapă înainte de expirarea termenului de 14 zile;
• confirmă că a luat la cunoștință că își pierde dreptul legal de retragere din momentul în care accesul i-a fost acordat.

Această consecință intervine conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014. Fără bifarea casetei, comanda pentru produse exclusiv digitale nu poate fi finalizată.

9.3. Servicii de mentorat. Cumpărătorul poate solicita retragerea în termen de 14 zile de la încheierea contractului. Dacă a solicitat expres începerea prestării serviciului în acest interval și serviciul a fost prestat parțial, Cumpărătorul datorează contravaloarea proporțională a ședințelor efectuate.

9.4. Pierderea dreptului legal de retragere prevăzută la art. 9.2 nu afectează în niciun fel garanția comercială de la art. 10, care se acordă voluntar de către Vânzător și este mai favorabilă Cumpărătorului.

10. Garanția comercială de satisfacție (14 zile)

10.1. Dincolo de obligațiile legale, Vânzătorul acordă o garanție comercială de satisfacție de 14 zile de la data achiziției, aplicabilă tuturor produselor și serviciilor de pe site: produse fizice, conținut digital descărcabil, programe online și pachete mixte.

10.2. Dacă în acest termen Cumpărătorul consideră că materialele nu îi sunt utile, primește înapoi întreaga sumă achitată, fără a fi obligat să justifice motivul.

10.3. Produsele fizice se returnează. Pentru cărți și alte produse fizice, rambursarea se efectuează după primirea produsului returnat, la adresa comunicată de Vânzător. Costul transportului de returnare este suportat de Cumpărător. Produsul poate fi citit sau răsfoit, însă nu se acceptă produse uzate, îndoite, rupte, murdărite sau deteriorate în alt mod.

10.3.1. Pentru materialele digitale și programele online nu există obligație de returnare, neexistând un produs fizic de expediat. Dreptul de utilizare a acestora încetează la momentul rambursării.

10.4. Solicitarea se face printr-un simplu email la salut@generatiazero.ro, de pe adresa folosită la comandă.

10.5. Program VIP de transformare. Pentru pachetul VIP, prima ședință reprezintă punctul de evaluare. Dacă, după prima ședință, Cumpărătorul comunică Vânzătorului, înainte de următoarea ședință programată, că nu dorește să continue, i se returnează integral suma achitată.

10.6. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile, calculate:

• pentru produsele fizice, de la data primirii produsului returnat, verificarea stării acestuia efectuându-se în acest interval;
• pentru materialele digitale și programele online, de la data primirii solicitării.

Se aplică reținerile prevăzute la art. 8.4 acolo unde sunt aplicabile.

10.7. Garanția comercială poate fi refuzată în situații de utilizare vădit abuzivă, respectiv achiziții repetate ale aceluiași produs urmate de solicitări repetate de rambursare de către aceeași persoană. Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

10.8. Procedura completă este descrisă în Politica de Retur și Rambursare.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Conținutul site-ului și al platformei (texte, imagini, logo-uri, materiale video, audio și PDF) este proprietatea intelectuală a CRISTEA SERGIU VALENTIN PFA și este protejat de legea drepturilor de autor.

11.2. Prin achiziție, Cumpărătorul primește o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, limitată la uz propriu, pe durata accesului.

11.3. Sunt interzise: înregistrarea, descărcarea prin mijloace neautorizate, copierea, distribuirea, publicarea, revânzarea sau prezentarea publică a materialelor, precum și partajarea contului sau a linkurilor de acces.

11.4. Încălcarea acestor prevederi atrage suspendarea imediată a accesului, fără restituirea sumelor, și poate angaja răspunderea civilă și penală a persoanei în cauză.

12. Conformitatea conținutului digital

12.1. Vânzătorul se obligă să furnizeze conținutul digital și programele online în conformitate cu descrierea afișată pe pagina produsului, pe toată durata accesului contractat, potrivit OUG 141/2021.

12.2. Vânzătorul poate actualiza, completa sau reorganiza materialele unui program, cu condiția ca acestea să rămână, în ansamblu, cel puțin la nivelul descris la momentul achiziției.

12.3. În caz de indisponibilitate tehnică prelungită, imputabilă Vânzătorului, durata accesului se prelungește corespunzător, iar Cumpărătorul poate solicita, potrivit legii, reducerea prețului sau încetarea contractului.

13. Mentorat și consultanță

13.1. Sesiunile de mentorat se desfășoară online (Zoom, Google Meet sau WhatsApp). Programarea se face de comun acord.

13.2. În cazul în care Cumpărătorul nu se prezintă la ora stabilită fără un preaviz de minimum 24 de ore, sesiunea este considerată efectuată.

14. Răspundere

14.1. Materialele și serviciile oferite au caracter educațional și de dezvoltare personală. Ele nu reprezintă și nu înlocuiesc un act medical, un diagnostic sau un tratament psihologic ori psihiatric specializat. Deși unul dintre autori are pregătire medicală, materialele nu conțin recomandări de tratament sau de medicație. Pentru orice îngrijorare privind sănătatea sau dezvoltarea copilului, adresați-vă medicului curant.

14.2. Vânzătorul nu poate garanta rezultate identice pentru fiecare Cumpărător, întrucât acestea depind de implicarea și de situația individuală a fiecăruia.

14.3. Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare cauzate de furnizori terți (găzduire, platformă de streaming, procesator de plăți, servicii de mesagerie) sau de forță majoră, dar depune eforturi rezonabile pentru remedierea lor în cel mai scurt timp.

15. Condiții de utilizare a site-ului

15.1. Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă să respecte legislația în vigoare și să nu îl folosească pentru activități ilicite sau care pot aduce prejudicii bunei funcționări a platformei.

15.2. Site-ul și produsele se adresează persoanelor majore. Comenzile pot fi plasate exclusiv de persoane care au împlinit 18 ani.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele furnizate sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate (GDPR) și Politicii de Cookie-uri, disponibile pe site.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

18. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului.

19. Soluționarea litigiilor

19.1. Orice conflict se va soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Cumpărătorul este invitat să ne scrie mai întâi la salut@generatiazero.ro.

19.2. Cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.

19.3. Cumpărătorul poate apela la procedurile SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), disponibile prin ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/

19.4. Legea aplicabilă prezentului contract este legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.