Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 21.06.2026

În Generația ZERO (CRISTEA SERGIU VALENTIN PFA) dorim să fim siguri că primești valoare reală. De aceea, am creat o politică de retur simplă și transparentă.

1. Dreptul de retragere (conform legii)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract și de a solicita returnarea banilor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Garanția noastră de satisfacție de la punctul 2 se aplică întregului pachet achiziționat, inclusiv materialelor digitale incluse.

2. Garanția noastră specială („Păstrează cartea”)

Pentru că avem încredere deplină în materialele noastre, oferim o garanție extinsă, dincolo de ce ne obligă legea:

  • Dacă în termen de 14 zile consideri că informația din carte, din materialele digitale sau din sesiunile de mentorat nu ți se potrivește, ne poți solicita banii înapoi.
  • Spre deosebire de alte magazine, nu îți cerem să trimiți cartea fizică înapoi. O poți păstra în biblioteca ta, împreună cu restul materialelor digitale, ca semn de apreciere pentru că ne-ai acordat o șansă.

Important: Această garanție de satisfacție se aplică exclusiv clienților care au recepționat coletul. NU se aplică în cazul în care pachetul nu este ridicat de la punctul de livrare selectat, situație în care se aplică prevederile de la punctul 6 (reținerea costurilor de transport tur-retur).

3. Garanția pentru programul VIP

Pentru pachetul VIP de transformare, ai prima ședință ca punct de evaluare. Dacă, după prima ședință, simți că nu rezonezi cu noi și cu felul în care lucrăm, ne anunți înainte de următoarea ședință programată și îți returnăm integral suma achitată.

4. Procedura de rambursare

Pentru a solicita returnarea banilor, tot ce trebuie să faci este:

  1. Să trimiți un e-mail la adresa: office@generatiazero.ro.
  2. Să menționezi numele pe care s-a făcut comanda și numărul facturii.
  3. Să ne furnizezi codul IBAN și numele titularului de cont, pentru a efectua transferul.

5. Termenul de plată

Vom procesa cererea ta și îți vom returna suma în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai contactat, folosind aceeași modalitate de plată sau prin transfer bancar, conform datelor furnizate de tine.

6. Responsabilitatea livrării și comenzile neridicate

Depunem toate eforturile ca pachetul să ajungă rapid la tine. Te rugăm să monitorizezi telefonul și să ridici coletul de la curier sau locker în termenul stabilit de aceștia (de regulă 48–72h).

  • Dacă coletul nu este ridicat și se returnează la noi: din suma de rambursat se reține costul real al transportului tur-retur, deoarece acest serviciu a fost prestat de curier. Costul variază în funcție de modalitatea de livrare aleasă (curier la domiciliu sau ridicare din locker tip easybox) și de destinație.
  • Dacă dorești reexpedierea: putem trimite pachetul a doua oară, însă costurile noii expedieri sunt suportate de tine.

7. Clienți din afara României (Diaspora)

Pentru clienții internaționali, garanția de 14 zile se aplică în aceleași condiții (restituirea banilor și păstrarea accesului la materialele digitale). În cazul cărților fizice expediate în afara țării, costurile de transport și de retur rămân în sarcina clientului, conform Politicii de Livrare.

Contact

Pentru orice solicitare de retur, ne poți scrie la office@generatiazero.ro.